PEDIDO
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¿Puedo cambiar mi pedido?
Siempre puedes cambiar tu pedido antes de finalizar la compra; solo ve a la bolsa de compras y puedes agregar o eliminar artículos.
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Quiero cancelar mi pedido, pero ya ha sido procesado?
Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que ha sido procesado. Si ya no desea recibir el pedido, le sugerimos que marque el paquete como Devolver al Remitente y rechace el pedido en el momento de la entrega. Y por favor, contacte a nuestro servicio al cliente antes de la devolución.
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¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido por correo electrónico?
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ENVÍO
Todas las preguntas relacionadas con su experiencia de compra en la tienda y el proceso de pago.
¿A qué países y regiones envían?
Todos los pedidos utilizan un servicio de entrega exprés premium basado en las recomendaciones de nuestro agente de carga.
Despachamos dentro de 24 horas laborables (excluidos los artículos en pre-venta) a menos que se trate de un caso de fuerza mayor. Normalmente, el artículo se enviará desde un almacén (EE. UU./AU/EU/UK/HK) cerca de su ubicación, pero se enviará desde otro almacén para evitar retrasos en caso de condiciones de falta de stock.
Ahora proporcionamos el envío para los países y regiones a continuación:
Americano: América del Norte, Europa, Oceanía y Asia.
Debido a la pandemia, el envío a algunos países y regiones no está disponible temporalmente. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio al cliente en service@nillkin.cc.
Además, en relación con el IVA, solo cobramos el impuesto sobre las ventas de California según lo exige la ley aplicable.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío varían según la región. Por favor, consulte nuestra Política de Envío para más detalles.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?
Una vez que se verifique su pago, procesaremos y enviaremos su pedido dentro de 1-2 días hábiles.
Mi pedido ya ha sido enviado, pero necesito cambiar mi dirección - ¿cómo puedo hacer esto?
Lamentamos que no se puedan hacer alteraciones a un pedido enviado. Si aún no se ha enviado, contáctenos a service@nillkin.cc para cambiar su dirección y otras opciones de envío.
El seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado, pero aún no he recibido nada. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos los inconvenientes causados. En este caso, le recomendamos que se comunique primero con su transportista y averigüe cuál es el estado de su paquete. Podría haber sido dejado con un vecino o en otro lugar.
Por favor, contáctenos a service@nillkin.cc si el servicio al cliente del transportista no puede ayudarle y abriremos un caso como paquete perdido.
¿Por qué solo he recibido parte de mi pedido?
Algunos de los artículos podrían enviarse por separado y el segundo (a veces más) número(s) de seguimiento no se puede(n) mostrar en la página del pedido. En este caso, por favor espere de 2 a 3 días y si el paquete aún no ha llegado después de eso, por favor contáctenos a service@nillkin.cc.
¿Necesito pagar el impuesto?
Cobramos el impuesto sobre las ventas de California según lo exige la ley aplicable. En cuanto a los derechos de importación, pueden incurrirse en algunos países, y el comprador o destinatario del envío es responsable de los impuestos y derechos. Nuestros productos se venden en todo el mundo, y no podemos garantizar que cumplan con los requisitos de importación de cada país. Si tiene dudas, consulte con la oficina de aduanas de su país antes de realizar un pedido.
PAGOS Y REEMBOLSO
¿Qué tipo de pagos aceptan?
Gracias por elegir Nillkin. Valoramos mucho su decisión de proceder con el pago. Para garantizar la seguridad y protección de sus transacciones en nuestra tienda en línea, hemos implementado la última tecnología de encriptación de pagos. Además, nuestro sitio web está protegido con encriptación SSL para prevenir cualquier filtración de información.
Nos hemos asociado con bancos líderes y expertos en pagos de comercio electrónico para brindarle una experiencia de pago sin inconvenientes. Actualmente, apoyamos una variedad de métodos de pago, incluyendo PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y tarjetas de crédito/débito.
¿Fue exitosa mi pago?
Una vez que su pedido esté completamente procesado y su tarjeta haya sido autorizada, el pago se realizará de inmediato, y recibirá un correo electrónico o SMS de confirmación (depende de qué información de contacto nos haya dejado) de que su pedido ha sido cargado con éxito.
¿Puedo obtener una factura?
Sí, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en service@nillkin.cc para una factura.
DEVOLUCIÓN
¿Cuál es su política de devoluciones?
La satisfacción del cliente es increíblemente importante para nosotros. Si desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros en service@nillkin.cc dentro de los 60 días posteriores a la compra.
¿Cómo puedo INTERCAMBIAR/devolver un producto NILLKIN?
Por favor, envíe un correo electrónico a service@nillkin.cc y indique lo siguiente:
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- Razones para la Devolución
- No me quedaba bien
- Producto Incorrecto / Defectuoso (Por favor, incluya fotos)
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¿Tengo que pagar para devolver el artículo?
Los cargos de envío se reembolsarán solo si la mercancía se encuentra defectuosa o dañada. Los cargos de envío no se reembolsarán por mercancía que se considere insatisfactoria.
¿Has recibido mi devolución?
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