Politique de remboursement

Politique de retour

Retours faciles

60 jours de retour

Réponse en 24 Heures

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous le retourner dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons un remboursement complet (y compris les frais de livraison) ou un remplacement.

Si vous n'êtes jamais entièrement satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à service@nillkin.cc dans les 60 jours suivant la livraison. Notre équipe de support dédiée sera ravie de vous aider et s'efforcera de fournir une réponse rapide dans un délai d'un jour ouvrable.

Remarques importantes :

- Cette politique de retour s'applique aux consommateurs finaux directs qui achètent nos produits sur nillkin.cc.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris l'emballage NILLKIN d'origine.
- Veuillez noter que les produits adhésifs qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés.
- Les articles personnalisés, sauf en cas d'erreur de notre part, ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement.
- Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un manque de soin, d'une mauvaise manipulation, d'un accident, d'un abus ou d'une autre utilisation anormale ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement.
- Pour les retours non liés à la qualité, NILLKIN remboursera uniquement le coût du produit retourné.
- Les clients sont responsables des frais de retour pour les retours non liés à la qualité.
- Les clients sont responsables de tout dommage aux articles ou de toute perte pendant l'expédition pour les retours non liés à la qualité.
- Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant la demande initiale.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception des articles retournés.

Échanges

Nous serons heureux de vous aider à traiter un échange dans les 60 jours suivant la livraison. L'article devra nous être retourné dans son état d'origine avec l'emballage intact. Veuillez contacter service@nillkin.cc pour obtenir de l'aide.

Pour le retour des articles d'origine, veuillez initier le processus de retour dans les 7 jours suivant la réception du produit. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. De plus, les clients seront responsables des frais de port du colis de remplacement.
Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.

Comment retourner un produit NILLKIN ?

Veuillez envoyer un e-mail à service@nillkin.cc et indiquer ce qui suit :

- Numéro de commande

- Raisons du retour

Ne me convenait pas
Produit incorrect / Défectueux (Veuillez inclure des photos)
Pas ce à quoi je m'attendais
Autres raisons

Notre équipe de service client vous conseillera sur les étapes suivantes

Dois-je payer pour renvoyer l'article ?

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.

Si, pour des raisons nous concernant, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

J'ai reçu le mauvais produit - que dois-je faire ?

Nous sommes très désolés d'apprendre que vous avez reçu une commande incorrecte. Veuillez nous contacter à service@nillkin.cc et nous vous fournirons de plus amples instructions.

Comment puis-je échanger un article/une commande ?

Vous pouvez échanger un produit acheté dans les 60 jours suivant la livraison. Si 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un échange, votre article doit être inutilisé, non personnalisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour échanger un article ou une commande, contactez-nous à service@nillkin.cc et nous vous fournirons notre adresse de retour actuelle.

Avez-vous reçu mon retour ?

Le traitement de votre retour prend généralement quelques jours.

Cependant, nous vous enverrons une mise à jour par e-mail dès que nous aurons reçu et vérifié votre(vos) produit(s) retourné(s).

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à notre service client service@nillkin.cc pour vérifier l'état de votre retour

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le traitement d'un remboursement prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrables après que nous avons reçu l'article ou les articles retournés. Si vous avez un problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service@nillkin.cc.

Votre politique de retour stipule que je dois retourner le produit dans son emballage d'origine. Je n'ai plus l'emballage d'origine - puis-je quand même le retourner ?

Pour s'assurer que tous les clients reçoivent un produit complet et sans défaut, les produits retournés doivent être dans un état revendable. Nous sommes désolés, mais les produits sans l'emballage d'origine ne peuvent pas être retournés.

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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous.

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